SPREMEMBE NAROČILA
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo v izvedbi. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. Vse želene spremembe v zvezi z oddanim naročilom lahko sporočite tako, da nas kontaktirate preko elektronske pošte info@lalanna.com. Spremembe so možne do odpošiljanja izdelkov.
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA
Kupec ima v skladu z ZVPot-1pravico, da v 14-ih dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok za vračilo začne teči naslednji dan po prevzemu blaga. Izdelki morajo biti nato vrnjeni v roku 30 dni po obvestilu o odstopu od pogodbe. Stroške vračila krije kupec. K vračilu je kupec dolžan priložiti kopijo originalnega računa.
V kolikor kupec izdelek začne uporabljati ali si premisli, izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Če so izdelki poškodovani, rabljeni, umazani, brez originalne embalaže ali pa je ta poškodovana, si ponudnik pridržuje pravico, da vračilo zavrne ali pa zaračuna ustrezno odškodnino. Tudi sicer mora biti prejeto blago vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Če je poštni paket, s katerim je kupec prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi ter o tem obvestiti trgovca.
Po vračilu blaga bo ponudnik najkasneje v roku 30 dni po prejetem vračilu izdelka na potrošnikov TRR nakazal vračilo, torej kupnino vrnjenega izdelka oz. izdelkov ali pa bo po dogovoru ponudnik kupnino upošteval kot dobropis pri naslednjem nakupu. Ponudnik ni dolžan vrniti stroškov, ki so nastali zaradi pošiljanja.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Ponudnik ni dolžan sprejeti odkupninskih pošiljk.
Svetujemo, da pred vračilom blago ustrezno zavarujete v primerni embalaži za pošiljanje.
Naslov za vračilo izdelkov je SPAPLATFORM d.o.o., Peričeva 13, 1000 Ljubljana.
KUPEC NIMA PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE IN VRAČILA IZDELKOV V PRIMERU:
– kozmetike in dišav, če je kupec že odstranil embalažo in jih odpečatil;
– uporabe izdelka, saj v tem primeru izdelki niso primerni za vračilo (npr. imajo vidne znake uporabe);
– izdelkov, ki so bili izdelani po željah in navodilih uporabnika;
– izdelkov, katerim je že potekel rok uporabe;
– izdelkov, ki so poškodovani ali v spremenjeni količini.
Na spletni strani Lalanna občasno ob nakupu podarimo tudi raznovrstna darila, v primeru vračila prvotno kupljenega izdelka, se le ta smatrajo kot komplet in jih je ob vračilu izdelka potrebno priložiti v nepoškodovanem in neuporabljenem stanju. Prav tako darila, ki jih kupec prejme brezplačno ob nakupu, ne menjamo in ne vračamo vrednosti takšnega izdelka.
Za vsa dodatna vprašanja smo vam na razpolago na telefonski številki 040 327781 ali preko elektronske pošte info@lalanna.com.
REKLAMACIJE
Kupec lahko blago reklamira, če je trgovec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od naročila. Kupec je dolžan blago pregledati in morebitne nepravilnosti sporočiti ponudniku na elektronski naslov info@lalanna.com v roku 7 dni. Reklamirano blago lahko kupec pošlje na stroške ponudnika, v originalni embalaži. Zahteva lahko takojšnjo zamenjavo za pravilen izdelek ali vračilo kupnine. Pošiljk z odkupnino brez predhodnega dogovora ne sprejemamo. Če kupec ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, se mu ta vrne na transakcijski račun, najpozneje v 3 delovnih dneh.